Erfolgreicher Kundenkontakt

Kommunikativer Erfolg entscheidet sich vor allem auf der Beziehungsebene. Für Auszubildende und Trainees ergeben sich insbesondere in der Kundenkommunikation zahlreiche Fragestellungen bzgl. der eigenen beruflichen Rolle und entsprechender Handlungs- und Verhaltensweisen:

• Was ist meine Rolle im Kundenkontakt?
• Wie kann ich die Anliegen und Motive des Kunden erkennen und ihnen gerecht werden?
• Wie gestalte ich eine gute Gesprächsatmosphäre?
• Wie verhalte ich mich in angespannten oder konflikthaften Situationen?

Mit Hilfe von szenischen Trainingsmethoden können die Teilnehmer nicht nur ihr Einfühlungsvermögen für den Gesprächspartner und für Gesprächssituationen, sondern zugleich die eigene körperliche und stimmliche Mitteilungsfähigkeit schulen. Dies alles mit dem Ziel im persönlichen Kundenkontakt durch Authentizität und situationsgerechte Kommunikation zu überzeugen.

Inhalte und Nutzen:

• Theoretische Grundlagen aus der Kommunikationspsychologie
• Sensibilisierung für Selbst- und Fremdwahrnehmung 
• Erkennen von Motiven, Haltungen und Anliegen des Gesprächspartners durch aktiven Perspektivwechsel
• Bewusste Gesprächsführung auf der Beziehungsebene durch Erkennen und Durchbrechen bisheriger Kommunikations- und Verhaltensmuster
• Interaktiver Lernprozess in simulierten Kundenkontakt-Situationen, bei dem das Gelernte besser verankert und nachhaltiger in den Arbeitsalltag integriert werden kann.