Training "Erfolgreiche Kundenkommunikation im Projektalltag"

Ideen inszenieren und verkaufen

Insbesondere in Dienstleistungsbranchen dreht sich auf der beruflichen Bühne vieles um eine serviceorientierte Kundenkommunikation. Nicht nur Produkte, sondern auch Ideen und persönliche Kompetenzen wollen täglich aufs Neue inszeniert und verkauft werden - im persönlichen Kontakt oder am Telefon.

Erfolg oder Misserfolg in der Kundenkommunikation entscheidet sich nicht nur auf der Sach- sondern vor allem auf der Beziehungsebene. Durch den Einsatz von szenischen Trainingsmethoden bearbeiten wir u.a. folgende Fragen:

• Was heißt dienstleistungsorientierte, situationsgerechte Kundenkommunikation?
• Welche Motive und Haltungen bewegen den Kunden, welche den Dienstleister?
  
• Welche bewussten und unbewussten Rollen übernehmen Kunde und Dienstleister, z.B. in einem Akquisegespräch oder in einer Projektpräsentation?
• Wie werden bestimmte Haltungen (in Stimme und Körper) und Signale vom Gegenüber wahr genommen?
• Wie können die verschiedenen Phasen des Dialogs gestaltet werden und wie lassen sich Verkaufsargumente wirksam inszenieren?

Inhalte und Nutzen:

• Theoretische Grundlagen aus der Kommunikationspsychologie
• Definition von branchen-/unternehmensspezifischen Anwendungsfällen (Pitch-Situation, Projektpräsentation, Beratungsgespräch etc.) und szenische Spiegelung als Anschauungs- und Bearbeitungsmaterial (siehe 360 Grad Theater)
  
• Einsatz von professionellen Schauspielern als Stellvertreter und/oder Sparringspartner
• Interaktiver Lernprozess, bei dem das Gelernte besser verankert und nachhaltiger in den Arbeitsalltag integriert werden kann.

Informieren Sie sich über unsere individuellen Trainingsmodule für Projektmanager, Konzepter, Designer und Entwickler in Werbe- und Medien-Agenturen. Sprechen Sie uns an!